Qualité

Le rapport de qualité vous aide à suivre la qualité du travail des conducteurs/coursiers et les notes qu’ils reçoivent de la part des utilisateurs.

Pour ouvrir le rapport, sélectionnez « Rapports » → « Qualité » dans le menu de gauche. Les informations présentes dans le rapport sont mises à jour de façon hebdomadaire, tous les mardis.

Vous pouvez utiliser ce rapport pour améliorer les performances en évoquant leurs résultats avec chaque employé.

Comment utiliser le rapport?

La visibilité de la colonne et les filtres sont définis au sommet du rapport.

Dans le tableau situé en dessous, il y a une ligne pour chaque conducteur ou coursier. Le nombre de lignes dépend des filtres appliqués. Pour voir tous les employés, ne configurez aucun filtre hormis celui de la période qui est obligatoire.

Filtres et paramètres des colonnes

●      Période. Définissez la date de début et de fin de la période du rapport, par exemple, entre cette semaine et la suivante.

●      Conducteur. Laissez ce champ vide si vous souhaitez sélectionner tous les conducteurs et coursiers. Ou vous pouvez sélectionner des employés spécifiques.

●      Conditions de travail. Organisez le rapport par employés ayant les mêmes conditions de travail, ou sélectionnez « Tous ».

●      Statut du conducteur. Triez les données par employés qui travaillent, qui ne travaillent pas ou licenciés. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce filtre, sélectionnez « Tous ».

●      Catégorie. Le rapport peut être configuré pour ne prendre en compte que les conducteurs/coursiers ayant terminé des commandes dans certaines classes de service. Par exemple, sélectionnez Confort pour que la liste ne comprenne que les conducteurs ayant accès aux commandes Confort et de classes de service supérieures.

Si vous souhaitez masquer ou afficher des colonnes supplémentaires dans le rapport, cliquez sur « Colonnes » à droite des filtres et sélectionnez celles dont vous avez besoin.

Quelles données le rapport contient-il?

Le tableau est divisé en différentes sections:

1. Informations sur le conducteur/coursier: nom complet, numéro du véhicule actuel, numéro de téléphone, conditions de travail, numéro de permis de conduire et classe de service accessible la plus haute.

Remarque. Les champs suivants sont cliquables: « Nom complet », « Numéro du véhicule », « Numéro de téléphone » et « Conditions de travail ». Si vous cliquez sur:

● Le nom complet du conducteur/coursier: sa carte s’ouvre dans Dispatcher.

● Le numéro du véhicule: la carte du véhicule s’ouvre dans Dispatcher.

● Le numéro de téléphone: vous pouvez appeler le conducteur/coursier à l’aide d’un logiciel tiers, s’il y en a un d’installé sur votre appareil.

● Les conditions de travail: la carte correspondante s’ouvre dans Dispatcher. 2. Informations sur la note: la note du conducteur/coursier à la fin de la période, ainsi que son évolution au cours de la période, exprimées en valeurs absolues. 3. Activité: le nombre de commandes proposées au conducteur/coursier, les réclamations concernant les annulations forcées et les commandes terminées avec succès.

Remarque. Les « Réclamations concernant les annulations forcées » et les « Commandes terminées avec succès » sont présentées en valeurs absolues et par rapport aux « Commandes proposées ». 4. Manquements: le nombre de commandes ayant une note faible pour chaque conducteur ou coursier, les raisons les plus souvent citées dans les réclamations des utilisateurs, les violations des standards de service.

Remarque. Les « Principales réclamations des passagers » et les « Violations des standards de service » peuvent comporter plusieurs réclamations ou raisons. Dans ce cas, elles sont triées par fréquence. 5. Très bonne qualité: cette section ne contient qu’un seul indicateur, les « Commandes excellentes ». Seules les commandes avec une note de 5 et une remarque positive (par exemple, « Conduite confortable ») appartiennent à cette catégorie. Les « Commandes excellentes » sont présentées sous forme de valeur absolue et en rapport avec les « Commandes proposées ».