Mes demandes

Comment contacter le Support dans Fleetroom

Il existe plusieurs façons de créer une demande au Support:

Méthode 1: Utiliser le bouton d’information

1. Regardez le coin inférieur gauche de votre écran Fleetroom
2. Trouvez le bouton ℹ️ (information)
3. Cliquez dessus pour ouvrir la section Support
4. Appuyez sur le bouton + (plus) pour créer une nouvelle demande

Méthode 2 : Utiliser le bouton de cloche

1. Regardez le coin inférieur droit de n’importe quelle page Fleetroom
2. Trouvez l’icône de cloche
3. Cliquez dessus pour accéder directement au Support

Méthode 3 : Depuis les pages Conducteur ou Véhicule

Vous pouvez aussi demander de l’aide directement depuis:

• La page profil d’un conducteur
• La fiche d’un véhicule
• La fiche d’une course (commande)

Comment demander de l’aide – étape par étape

1. Choisissez le type d’aide dont vous avez besoin (Sujet)

Choisissez l'un de ces sujets:

• Paiement de course / Bonus– Problèmes d’argent ou de paiements de bonus
• Retour sur un passager – Problèmes avec les clients
• Modifier les données conducteur/véhicule – Mettre à jour les informations
• Ne pas recevoir de demandes de course – Le conducteur ne reçoit pas de courses
• Yango Pro / Fleetroom – Problèmes avec les applications
• Questions financières – Questions liées aux paiements

1. Sélectionnez le problème spécifique (Sous‑sujet)

Choisissez une option plus détaillée. Par exemple:

• Bonus → dites-nous de quel type de bonus vous parlez.
• Si c'est à propos d'un bonus basé sur un objectif, mentionnez quelle période.

1. Expliquez clairement votre problème:

Écrivez ce qui s'est passé avec des mots simples :

• Quand le problème s'est-il produit?
• Quel chauffeur ou quelle voiture est affecté(e)?
• Qu'est-ce qui s'est mal passé exactement?

1. Joignez une capture d’écran si cela aide

Si une capture d'écran peut aider à expliquer votre problème, ajoutez-la:

• Utilisez uniquement des fichiers image (PNG, JPG, JPEG)
• Prenez une capture claire de l’erreur ou du problème

1. Envoyez votre demande

Appuyez sur Envoyer pour soumettre votre demande.

Recommandations pour bien remplir le formulaire

Lors de la soumission de votre demande, veuillez vous assurer de remplir correctement les champs:

• ID de course: Lors de questions sur les problèmes de course, incluez toujours l'ID de commande complet (copiez-le exactement depuis la page de commande).
• Numéro de permis de conduire: Lors de questions sur les problèmes de chauffeur, incluez toujours le numéro de permis de conduire exactement tel qu'il apparaît dans le profil du chauffeur.
• Numéro de plaque d'immatriculation du véhicule: Lors de questions sur les problèmes de véhicule, incluez toujours le numéro de plaque. Copiez-le exactement tel qu'affiché dans la fiche véhicule.
• Pièces jointes → Vous ne pouvez joindre que des fichiers image (PNG, JPG, JPEG).

Signaler des problèmes techniques avec Yango Pro ou Fleetroom

Si la plateforme Fleetroom a un problème

Si vous voulez signaler un problème technique dans Fleetroom, joignez toujours une capture d'écran de la Console Développeur pour que l'équipe technique puisse vérifier l'erreur plus rapidement.

Pour ce faire:

Sur un ordinateur Windows:

1. Allez à la page qui a le problème
2. Appuyez sur la touche F12 (ou Ctrl + Shift + I) pour ouvrir les Outils Développeur.
3. Cliquez sur l'onglet Console
4. Prenez une capture d'écran de tout l'écran
5. Ajoutez cette image à votre demande de support

Sur un Mac:

1. Allez à la page qui a le problème
2. Cliquez sur Affichage → Développeur → Inspecter les éléments pour ouvrir les Outils Développeur
3. Cliquez sur l'onglet Console
4. Prenez une capture d'écran de tout l'écran
5. Ajoutez cette image à votre demande de support

Si l'application Yango Pro a des problèmes

Quand l'application du chauffeur ne fonctionne pas:

1. Prenez une capture d'écran du message d'erreur dans l'application Yango Pro
2. Ajoutez cette image à votre demande de support

Que se passe-t-il après l'envoi de votre demande

Réponse de l'équipe Support

L'équipe Support examinera votre demande et vous répondra le plus rapidement possible.

Évaluer l'aide reçue

Après avoir obtenu une réponse, vous pouvez évaluer la qualité de l'aide:

• 1 étoile= Très mauvaise aide
• 2 étoiles = Mauvaise aide
• 3 étoiles = Aide correcte
• 4 étoiles = Bonne aide
• 5 étoiles= Excellente aide

Votre évaluation nous aide à améliorer le support pour tout le monde.

Conseils pour obtenir une meilleure aide

Soyez clair et spécifique

• Ne dites pas seulement "c'est cassé" - expliquez exactement ce qui ne va pas.
• Donnez les heures et dates exactes quand les problèmes se sont produits.
• Utilisez les informations exactes de Fleetroom (ne devinez pas).

Incluez des images quand c'est utile

• Capturez les messages d'erreur dès qu'ils apparaissent.
• Prenez des photos de tous les écrans confus.

Gardez les informations importantes prêtes

• Sauvegardez les numéros de course importants pour référence future.
• Gardez les numéros de permis de conduire et les numéros de plaques facilement accessibles.

Ce processus simple garantit que vous obtenez l'aide dont vous avez besoin rapidement et efficacement de la part de l'équipe support Yango.