Qualité
Le rapport de qualité vous aide à suivre la qualité du travail des conducteurs/coursiers et les notes qu'ils reçoivent de la part des utilisateurs.
Le rapport de qualité vous aide à suivre la qualité du travail des conducteurs/coursiers et les notes qu'ils reçoivent de la part des utilisateurs.
Pour ouvrir le rapport, sélectionnez « Rapports » → « Qualité » dans le menu de gauche. Les informations présentes dans le rapport sont mises à jour de façon hebdomadaire, tous les mardis.
Vous pouvez utiliser ce rapport pour améliorer les performances en évoquant leurs résultats avec chaque employé.
Comment utiliser le rapport?
La visibilité de la colonne et les filtres sont définis au sommet du rapport.
Dans le tableau situé en dessous, il y a une ligne pour chaque conducteur ou coursier. Le nombre de lignes dépend des filtres appliqués. Pour voir tous les employés, ne configurez aucun filtre hormis celui de la période qui est obligatoire.
Filtres et paramètres des colonnes
● Période. Définissez la date de début et de fin de la période du rapport, par exemple, entre cette semaine et la suivante.
● Conducteur. Laissez ce champ vide si vous souhaitez sélectionner tous les conducteurs et coursiers. Ou vous pouvez sélectionner des employés spécifiques.
● Conditions de travail. Organisez le rapport par employés ayant les mêmes conditions de travail, ou sélectionnez « Tous ».
● Statut du conducteur. Triez les données par employés qui travaillent, qui ne travaillent pas ou licenciés. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce filtre, sélectionnez « Tous ».
● Catégorie. Le rapport peut être configuré pour ne prendre en compte que les conducteurs/coursiers ayant terminé des commandes dans certaines classes de service. Par exemple, sélectionnez Confort pour que la liste ne comprenne que les conducteurs ayant accès aux commandes Confort et de classes de service supérieures.
