Qualidade

O relatório de Qualidade ajuda-te a acompanhar a qualidade do trabalho dos motoristas/estafetas e a observar as avaliações que recebem dos utilizadores.

Para veres o relatório, no menu à esquerda, selecciona Relatórios → Qualidade. As informações do relatório são actualizadas semanalmente todas as terças-feiras.

Podes usar este relatório para ajudar a melhorar o desempenho falando pessoalmente dos resultados com cada colaborador.

Como utilizar o relatório

A visibilidade das colunas e os filtros estão no topo do relatório.

Em baixo, encontra-se a tabela do relatório com uma linha por cada motorista ou estafeta. O número de linhas na tabela do relatório depende dos filtros aplicados. Para veres todos os colaboradores, não definas nenhum filtro para além do filtro obrigatório de Período.

Definições de colunas e filtros

●Período: define o início e o fim do período do relatório, por exemplo, desta semana até à semana seguinte.

●Motorista: deixa este campo vazio se quiseres seleccionar todos os motoristas e estafetas. Podes também seleccionar colaboradores específicos.

●Termos de trabalho: agrupa o relatório por colaboradores com os mesmos termos de trabalho ou selecciona Tudo.

●Estado do motorista: ordena os dados por colaboradores a trabalhar, que não estão a trabalhar ou rescindidos. Se não quiseres usar este filtro, selecciona Tudo.

●Categoria: o relatório pode ser definido para ter em conta apenas motoristas/estafetas que completem viagens de uma determinada classe de serviço ou superior. Por exemplo, selecciona Comfort para que a lista só inclua motoristas com acesso a viagens Comfort e superiores.

Se quiseres ocultar ou mostrar comentários adicionais no relatório, clica na palavra "Colunas" à direita dos filtros e selecciona os dados de que precisas.

Dados que o relatório inclui

A tabela do relatório está dividida em diferentes secções:

1. Informações sobre o motorista/estafeta: nome completo; número do carro actual, número de telefone, termo de trabalho, número da carta de condução e a sua classe de serviço mais elevada disponível.

Atenção. Podes clicar nos seguintes campos: Nome completo, Número do carro, Número de telefone e Termo de trabalho.

Se clicares em:

● Nome completo do motorista/estafeta: abre o seu cartão na Fleetroom.

● Número do carro: abre o cartão do veículo na Fleetroom.

● Número de telefone: podes ligar ao motorista/estafeta através de software de terceiros, se o tiveres instalado no teu dispositivo.

● Termo de trabalho: abre o cartão do termo na Fleetroom. 2. Informações sobre avaliações: a avaliação do motorista/estafeta no final do período, bem como a mudança da classificação no período especificado, expressas em valores absolutos. 3. Actividade: o número de pedidos de viagem oferecidos ao motorista/estafeta, queixas sobre cancelamentos forçados e viagens completadas com sucesso.

Atenção. "Queixas sobre cancelamentos forçados" e "Viagens  completadas com sucesso" aparecem em valores absolutos e em relação aos "Pedidos de viagem oferecidos". 4. Problemas: o número de viagens com classificações baixas para cada motorista ou estafeta, os motivos das queixas de utilizadores mais frequentes e infracções dos nossos Padrões de serviço.

Atenção."Principais queixas dos passageiros" e "Infrações dos padrões de serviço" podem incluir vários motivos ou queixas. Neste caso, estão ordenados por frequência. 5. Alta qualidade. Esta secção só tem um indicador — "Pedidos excelentes." Apenas as viagens com avaliação de 5 e um elogio (por exemplo, "Condução confortável") estão incluídas nesta categoria. Os "Pedidos excelentes" são mostrados como valor absoluto e em relação aos "Pedidos de viagem oferecidos".