Suporte
Existem várias maneiras de criar uma solicitação de suporte:
Como contactar o Support no Fleetroom
Existem várias maneiras de criar uma solicitação de suporte:
Método 1: Usar o botão de informação
- Olhe no canto inferior esquerdo do seu ecrã Fleetroom
- Encontre o botão ℹ️ (informação)
- Clique nele para abrir a secção de Suporte
- Pressione o botão + (mais) para começar uma nova solicitação
Método 2: Usar o botão do sino
- Olhe no canto inferior direito de qualquer página Fleetroom
- Encontre o botão do sino
- Clique nele para ir directamente ao Suporte
Método 3: A partir das páginas de motorista ou veículo
Também pode pedir ajuda directamente a partir de:
- Qualquer página de perfil de motorista
- Qualquer página de cartão de veículo
- Qualquer página de pedido de viagem
Como pedir ajuda - Passo a passo
- Escolha que tipo de ajuda precisa (Tópico):
Escolha um destes tópicos:
- Pagamento de viagem / Bónus: Problemas com dinheiro ou pagamentos de bónus
- Comentários sobre passageiro: Problemas com clientes
- Alterar dados motorista/veículo: Precisa actualizar informações do motorista ou carro
- Não receber pedidos de viagens: Motorista não está a receber pedidos de viagem
- Yango Pro / Fleetroom: Problemas com as aplicações
- Questões financeiras: Questões relacionadas com dinheiro
- Seleccione o problema específico (Subtópico).
Escolha uma opção mais detalhada. Por exemplo:
Bónus → diga-nos de que tipo de bónus está a perguntar.
Se for sobre um bónus baseado em objectivos, mencione qual período de tempo.
- Explique o seu problema claramente.
Escreva o que aconteceu com palavras simples:
- Quando é que o problema aconteceu?
- Qual motorista ou carro está afectado?
- O que é que correu mal exactamente?
- Anexar uma captura de ecrã.
Se uma captura de ecrã pode ajudar a explicar o seu problema, adicione-a:
- Use apenas ficheiros de imagem (PNG, JPG, JPEG).
- Tire uma imagem clara do erro ou problema.
- Envie a sua solicitação.
Toque em Enviar para submeter a sua solicitação.
Recomendações para preencher o formulário
Ao submeter a sua solicitação, por favor certifique-se de preencher os campos correctamente:
- ID de viagem: Ao perguntar sobre problemas de viagens, inclua sempre o ID de pedido completo (copie exactamente da página de pedido).
- Número de carta de condução: Ao perguntar sobre problemas de motorista, inclua sempre o número da carta de condução exactamente como aparece no perfil do motorista.
- Número de matrícula do veículo: Ao perguntar sobre problemas de veículo, inclua sempre o número da matrícula. Copie exactamente como mostrado no cartão do veículo.
- Anexos → Pode apenas anexar ficheiros de imagem (PNG, JPG, JPEG).
Reportar problemas técnicos com Yango Pro ou Fleetroom
Se a plataforma Fleetroom tem problemas
Se quer reportar um problema técnico no Fleetroom, anexe sempre uma captura de ecrã da. Consola de Programador para que a equipa técnica possa verificar o erro mais rapidamente.
Para fazer isto:
No computador Windows:
- Vá para a página que tem o problema.
- Pressione a tecla F12 (ou Ctrl + Shift + I) para abrir Ferramentas de Programador.
- Clique no separador Consola.
- Tire uma captura de ecrã de todo o ecrã.
- Adicione esta imagem à sua solicitação de suporte.
No computador Mac:
- Vá para a página que tem o problema.
- Clique em Ver → Programador → Inspeccionar Elementos para abrir Ferramentas de Programador.
- Clique no separador Consola.
- Tire uma captura de ecrã de todo o ecrã.
- Adicione esta imagem à sua solicitação de suporte.
Se a aplicação Yango Pro tem problemas
Quando a aplicação do motorista não está a funcionar:
- Tire uma captura de ecrã da mensagem de erro na aplicação Yango Pro.
- Adicione esta imagem à sua solicitação de suporte.
O que acontece depois de enviar a sua solicitação
Resposta da equipa de suporte
A equipa de suporte irá rever a sua solicitação e responder-lhe o mais rapidamente possível.
Avaliar a ajuda que recebeu
Depois de receber uma resposta, pode avaliar quão boa foi a ajuda:
- 1 estrela= Ajuda muito má
- 2 estrelas= Ajuda má
- 3 estrelas = Ajuda razoável
- 4 estrelas = Boa ajuda
- 5 estrelas = Excelente ajuda
A sua avaliação ajuda-nos a melhorar o suporte para todos.
Dicas para receber melhor ajuda
Seja claro e específico
- Não diga apenas "está avariado" - explique exactamente o que está errado
- Dê horas e datas exactas de quando os problemas aconteceram
- Use a informação exacta do Fleetroom (não adivinhe)
Inclua imagens quando for útil
- Capture mensagens de erro logo quando aparecem
- Tire fotos de qualquer ecrã confuso
Mantenha informação importante pronta
- Guarde números de viagens importantes para referência futura
- Mantenha números de cartas de condução e matrículas de carros facilmente acessíveis
Este processo simples garante que obtém a ajuda de que precisa rápida e eficientemente da equipa de suporte Yango.