Calidad

El informe de Calidad te permite monitorear la calidad del trabajo de conductores/repartidores y ver las calificaciones que reciben de los usuarios.

Para ver el informe, en el menú izquierdo selecciona Informes → Calidad. Los datos del informe se actualizan todos los jueves.

Puedes usar este informe para mejorar el desempeño, analizándolos personalmente con cada empleado.

Cómo usar el informe

En la parte superior del informe, se definen la visibilidad de las columnas y los filtros.

A continuación encontrarás la tabla del informe con una línea para cada conductor o repartidor. La cantidad de filas en la tabla del informe depende de los filtros que se apliquen. Para ver todos los empleados, establece solo el filtro obligatorio Período.

Configuraciones de filtros y columnas

●     Período: establece la fecha de inicio y finalización del período del informe, por ejemplo, desde esta semana hasta la próxima semana.

●      Conductor: deja este campo en blanco si quieres seleccionar a todos los conductores y repartidores. O bien puedes seleccionar empleados específicos.

●    Términos de trabajo: agrupa el informe por empleados con los mismos términos de trabajo, o bien selecciona Todos.

●     Estado del conductor: ordena los datos por empleados activos, no activos o desvinculados. Si no quieres usar este filtro, selecciona Todos.

●     Categoría: puedes establecer que el informe tenga en cuenta los conductores/repartidores que realicen viajes de un cierto tipo de servicio como mínimo. Por ejemplo, selecciona Confort para que la lista solo incluya conductores con acceso a viajes Confort o superior.

Si quieres ocultar o mostrar más columnas en el informe, haz clic en la palabra “Columnas” a la derecha de los filtros y selecciona las que necesites.

Qué datos incluye el informe

La tabla del informe está dividida en varias secciones:

1. Información sobre el conductor/repartidor: el nombre completo, el número de automóvil actual, el número de teléfono, los términos de trabajo, el número de licencia de conducir y el tipo de servicio disponible más alto.

Nota: Puedes hacer clic en estos campos: nombre completo, número de automóvil, número de teléfono y términos de trabajo. Si haces clic en:

● Nombre completo del conductor/repartidor: se abre su tarjeta en Estación central.

● Número de automóvil: se abre la tarjeta del vehículo en Estación central.

● Número de teléfono: si tienes el software de terceros instalado en tu dispositivo, puedes llamar al conductor/repartidor.

● Términos de trabajo: se abre la tarjeta de los términos en Estación central. 2. Información sobre calificación: la calificación del conductor/repartidor al final del periodo, así como su evolución durante el período especificado, expresada en valores absolutos. 3. Actividad: la cantidad de pedidos de viaje que se ofrecieron al conductor/repartidor, reclamos sobre cancelaciones forzadas y viajes finalizados correctamente.

Nota: Los “Reclamos sobre cancelaciones forzadas” y los “Viajes finalizados correctamente” se muestran en valores absolutos y en relación con los “Pedidos de viaje ofrecidos”. 4. Baja calidad: la cantidad de viajes con baja calificación de cada conductor o repartidor, los motivos de los reclamos más frecuentes por parte de los usuarios e incumplimientos de los estándares del servicio.

Nota: Los “Reclamos principales de los pasajeros” y los “Incumplimientos de los estándares de servicio” pueden consistir en varios reclamos o motivos. En este caso, se clasifican por frecuencia. 5. Alta calidad: esta sección solo tiene el indicador “Pedidos excelentes”. Esta categoría solo incluye viajes con calificaciones de 5 y halagos (por ejemplo, “Conducción agradable”). Los “pedidos excelentes” se muestran como valor absoluto y en relación con los “pedidos de viajes ofrecidos”.