Servicio de asistencia
Hay varias maneras de crear una solicitud de soporte:
Cómo contactar al Support en Fleetroom
Hay varias maneras de crear una solicitud de soporte:
Método 1: Usar el botón de información
- Mira en la esquina inferior izquierda de tu pantalla de Fleetroom.
- Encuentra el botón ℹ️ (información).
- Haz clic en él para abrir la sección de Soporte.
- Presiona el botón + (más) para iniciar una nueva solicitud.
Método 2: Usar el botón de campana
- Mira en la esquina inferior derecha de cualquier página de Fleetroom.
- Encuentra el botón de campana.
- Haz clic en él para ir directamente a Soport.
Método 3: Desde páginas de conductor o vehículo
También puedes pedir ayuda directamente desde:
- Cualquier página de perfil de conductor
- Cualquier página de tarjeta de vehículo
- Cualquier página de orden de viaje
Cómo pedir ayuda - Paso a paso
- Elige qué tipo de ayuda necesitas (Tema):
Escoge uno de estos temas:
- Pago de viaje / Bonos: Problemas con dinero o pagos de bonos.
- Comentarios sobre pasajero: Problemas con clientes.
- Cambiar datos conductor/vehículo: Necesitas actualizar información del conductor o carro.
- No recibir solicitudes de viajes: El conductor no está recibiendo solicitudes de viaje.
- Yango Pro / Fleetroom: Problemas con las aplicaciones.
- Preguntas financieras: Preguntas relacionadas con dinero.
- Selecciona el problema específico (Subtema).
Escoge una opción más detallada. Por ejemplo:
Bonos → dinos de qué tipo de bono estás preguntando.
Si es sobre un bonos basado en metas, menciona qué período de tiempo.
- Explica tu problema claramente.
Escribe qué pasó con palabras simples:
- ¿Cuándo ocurrió el problema?
- ¿Qué conductor o carro está afectado?
- ¿Qué salió mal exactamente?
- Adjuntar una captura de pantalla.
Si una captura de pantalla puede ayudar a explicar tu problema, agrégala:
- Solo usa archivos de imagen (PNG, JPG, JPEG).
- Toma una imagen clara del error o problema.
- Envía tu solicitud.
Toca Enviar para enviar tu solicitud.
Recomendaciones para completar el formulario
Al enviar tu solicitud, por favor asegúrate de llenar los campos correctamente:
- ID de viaje: Al preguntar sobre problemas de viajes, siempre incluye el ID de orden completo (cópialo exactamente desde la página de orden).
- Número de licencia de conductor: Al preguntar sobre problemas de conductor, siempre incluye el número de licencia de conductor exactamente como aparece en el perfil del conductor.
- Número de placa del vehículo: Al preguntar sobre problemas de vehículo, siempre incluye el número de placa. Cópialo exactamente como se muestra en la tarjeta del vehículo.
- Archivos adjunto s → Solo puedes adjuntar archivos de imagen (PNG, JPG, JPEG).
Reportar problemas técnicos con Yango Pro o Fleetroom
Si la plataforma Fleetroom tiene problemas
Si quieres reportar un problema técnico en Fleetroom, siempre adjunta una captura de pantalla de la Consola de Desarrollador para que el equipo técnico pueda revisar el error más rápido.
Para hacer esto:
En computadora Windows:
- Ve a la página que tiene el problema.
- Presiona la tecla F12 (o Ctrl + Shift + I) para abrir Herramientas de Desarrollador.
- Haz clic en la pestaña Consola.
- Toma una captura de pantalla de toda la pantalla.
- Agrega esta imagen a tu solicitud de soporte.
En Mac:
- Ve a la página que tiene el problema.
- Haz clic en Ver → Desarrollador →Inspeccionar Elementos para abrir Herramientas de Desarrollador.
- Haz clic en la pestaña Consola.
- Toma una captura de pantalla de toda la pantalla.
- Agrega esta imagen a tu solicitud de soporte.
Si la aplicación Yango Pro tiene problemas
Cuando la aplicación del conductor no está funcionando:
- Toma una captura de pantalla del mensaje de error en la aplicación Yango Pro.
- Agrega esta imagen a tu solicitud de soporte.
Qué pasa después de enviar tu solicitud
Respuesta del equipo de soporte
El equipo de soporte revisará tu solicitud y te responderá lo más rápido posible
Calificar la ayuda que recibiste
Después de recibir una respuesta, puedes calificar qué tan buena fue la ayuda:
- 1 estrella = Ayuda muy mala
- 2 estrellas = Ayuda mala
- 3 estrellas = Ayuda regular
- 4 estrellas = Buena ayuda
- 5 estrellas = Excelente ayuda
Tu calificación nos ayuda a mejorar el soporte para todos.
Consejos para recibir mejor ayuda
Sé claro y específico
- No solo digas "está roto" - explica exactamente qué está mal
- Da horas y fechas exactas de cuándo ocurrieron los problemas
- Usa la información exacta de Fleetroom (no adivines)
Incluye imágenes cuando sea útil
- Captura mensajes de error justo cuando aparecen
- Toma fotos de cualquier pantalla confusa
Mantén información importante lista
- Guarda números de viajes importantes para referencia futura
- Mantén números de licencias de conductor y placas de carros fácilmente accesibles
Este proceso simple asegura que obtengas la ayuda que necesitas rápida y eficientemente del equipo de Soporte de Yango.